中村美和子(クリーニングみわ)プロフィールは?革命の理由とは?

おじゃマップに出演されていた「クリーニングみわ」の中村美和子さん。

クリーニング業界では革命児と言われているやり手の方だそうですが。

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クリーニング業界の革命児

一般の方なので情報がありませんが、調べられる限り調べてみました。

まずは会社であるクリーニング店の情報です。

  • ホームページ:http://www.cl-miwa.jp/
  • 会社名:有限会社 クリーニングみわ
  • 資本金:1,000万円
  • 創業:昭和6年
  • 設立年月:昭和55年4月

です。お店の創業が照和6年ってことで、中村さんのお祖父さんが始められたとのことですね。

中村美和子さんのプロフィール

  • 生年:1956年生
  • 出身:東京都
  • 職業:(有)クリーニングみわ代表取締役

これ以上の詳細はわかりませんでしたが、20歳のころからファンシーショップを立ち上げるなど商才があったのではないでしょうか?

最近では自社(クリーニングみわ)だけでなく、各種団体などの役員をされたり講演をされたりと、何かとお忙しい毎日を過ごされているみたいです。

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特に講演は

主な講演:売上を創る業態革新カウンターセールス

講演メニュー 講演内容は主催者様の御意向を伺い調整させていただきます。
・意識編
・作業実務編
・知識編

・販促編
・クレーム編

仕事に向かう姿勢カウンターにおけるプロ意識の確立
カウンター業務のちょっとしたコツ
A.カウンターで必要な繊維の知識
B.付加価値(加工他)の知識
C.特殊品、外注品の知識
商品化あれこれ、販促実例そして売りたい気持ち・買いたい気持ち
受付からクレーム担当者まで

http://www.project30.jp/より引用

の内容で人気があるようです。

革命児の理由

中村さんが「革命児」と言われるのは何故なんでしょう?

クリーニング業界と言うのは「クレーム産業」の一つだったそうです。

理由はいろいろあるでしょうが、その中から「接客」にスポットを当てて改善を図ったのが中村さんなんだとか。

そして、接客スキルを上げるための具体的な指標として

「クリーニングアドバイザー」

と言う資格を設立したのです。

ありがちなのは、形だけ資格制度を設けて敷居を下げてみんな取得・・・みたいなことが世の中にもありますが、中村さんはそうではありませんでした。

資格取得はかなり難しいため、この資格を取得するだけでお店の評判も信用も対外的に示すことが出来るようなものを目指したそうです。

実際にもその様な方向に向かい、1990年当時はクレームの多さ1位だった業界が2013年には25位以下にまで改善したのですから素晴らしい実績ですよね。

これが革命児と言われる所以です。

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現在も現場現役

中村さんは現在もクリーニング店の現場に立ち、おそらく多くのお客様と接し、自身のお店スタッフに背中を見せ続けていらっしゃいます。

こう言うリーダーはステキですね。憧れます。

何事も自分が陣頭に立って範を示すって尊敬しますよ。

現在も夢と言うか目標を持って仕事に取り組まれているそうです。

クリーニングの百貨店を目指してるそうです。

 

このように、常にお客様の目線でサービスに取り組まれている中村さんの「クリーニングみわ」。

ホームページにもいろいろな取り組みやサービスが載っています。

興味のある方はのぞいてみてはいかがでしょうか?

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